Alles over retourneren

Het kan natuurlijk voor komen dat je toch niet helemaal blij bent met je bestelling. Dan kun je deze natuurlijk retourneren.

Je hebt bij ons in totaal 30 dagen om te retourneren. Het is belangrijk dat je binnen 15 dagen bij ons aangeeft dat jij jouw bestelling wilt retourneren. Daarna heb je nog eens 15 dagen om het pakket naar ons retour te sturen.

Mocht je bestelling niet compleet zijn of ben je niet tevreden? Dat vinden we hartstikke jammer en we lossen het natuurlijk liever voor je op. Zorg daarom dat je altijd even contact opneemt met onze klantenservice voordat je een bestelling retour stuurt. Dan kijken we graag met je mee of we het misschien alsnog voor je kunnen oplossen.

Doorloop onderstaande stappen om je retour op de juiste manier op te sturen: 

Stap 1 

jij neemt contact op met onze klantenservice om een retourformulier aan te vragen. Jij ontvangt van ons dan alle benodigde informatie over het retourneren.

Stap 2 

Doe de artikelen in de bijbehorende verpakkingen en stop alles terug in de verzenddoos. Doe de artikelen in de bijbehorende verpakkingen en stop alles terug in de verzenddoos. 

Let op: zorg ervoor dat het product in de originele staat verkeerd. Het is niet de bedoeling dat een boeket helemaal uit elkaar is getrokken, zo kunnen wij een bestelling niet retour aannemen.

Stap 3 

Breng je retour naar het dichtstbijzijnde postkantoor en laat het verzenden naar ons adres. De kosten voor het retourneren van een pakket zijn voor eigen rekening. Zorg dat je de track & trace code van je retour goed bewaard, totdat deze is verwerkt! 

Het aankoopbedrag inclusief de verzendkosten worden teruggestort op de (bank)rekening / creditcard die gebruikt is tijdens het plaatsen van de bestelling. De retourkosten zijn wel voor eigen rekening. De terugbetaling kan tot 14 werkdagen na ontvangst van het retourpakket duren. Als je betaald hebt met een creditcard kan het zijn dat het wat langer duurt. 

Het is belangrijk dat het artikel onbeschadigd bij ons retour komt. Zorg daarom dat je de artikelen stevig verpakt. Eventuele beschadigde artikelen kunnen wij niet vergoeden en het risico van retour zenden ligt bij degene die het retour stuurt. Mocht een artikel beschadigd retour komen dan behouden wij het recht om het arikel niet te vergoeden.

Mocht je al wat van de lengte van de bloemen hebben afgeknipt dan kan deze niet meer retour gestuurd worden. Ook bloemen die niet meer compleet (missende bloemen of knoppen) zijn kunnen niet retour.

• Retourneren kan alleen binnen de gestelde retourtermijn van 30 dagen.

• De retourkosten die worden gemaakt zijn voor eigen rekening.

• Zowel de kosten als het risico van verzenden zijn bij een retournering voor eigen rekening. 

• Stuur de artikelen die je wenst te retourneren in één zending terug om ervoor te zorgen dat de retourzending spoedig kan worden verwerkt. 

• Wij nemen retourzendingen alleen in behandeling als deze in originele staat inclusief labels & verpakkingen worden teruggestuurd. Beschadigde en/of gebruikte items worden geweigerd en teruggestuurd. 

• Niet-identificeerbare retourzendingen worden voor maximaal 1 maand opgeslagen op ons hoofdkantoor. De klant kan zich melden via de klantenservice. Na deze periode wordt het pakketje via eigen administratie verwerkt en kan hier niet meer over gecorrespondeerd worden. 

• Klopt je bestelling niet? Dit lossen we zo snel mogelijk voor je op! Neem contact op met info@bloemopvaas.nl of bel ons 038 3338504 en vermeld hier duidelijk jouw naam, bestelnummer en de items waar het om gaat. Dan kunnen wij je zo snel mogelijk helpen en het voor je oplossen!

Helaas is het bij ons niet mogelijk om te ruilen. Mocht je toch graag een ander boeket of bloem hebben? Dan kun je na het retourneren  opnieuw een bestelling plaatsen.